Nosso objetivo é garantir sempre a sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Aqui você encontra as informações necessárias dos procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados na nossa página www.lallashop.com.br.
Se no momento do recebimento do seu produto tiver qualquer desacordo, como por exemplo a embalagem aberta ou danificada, suspeita de queda, falta de acessório ou mesmo um produto errado, entre em contato no mesmo dia do recebimento da mercadoria com o nosso Atendimento no e mail: contato@lallashop.com.br, pelo fone (42) 3252-6909, ou pelo celular via whats (42) 999503076 em horário comercial.
Troca: Em até 10 dias (após recebimento, comprovante de rastreio correios), a LallaShop faz a troca de tamanho e numeração desde que seja o mesmo produto, ou outro do mesmo valor (sem adição de créditos). O primeiro passo a seguir é nos fazer devolução do produto, no endereço da loja que se encontra em nosso site. O produto deve estar na embalagem original e sem marcas de que foi usado. O FRETE DE RETORNO DO PRODUTO É POR CONTA DO CLIENTE , e o de REENVIO DO NOVO PEDIDO É POR NOSSA CONTA (cordialidade da loja), ou seja, 1 FRETE CLIENTE, 1 FRETE NOSSO. Caso o cliente opte por trocar por um produto de maior valor, essa diferença será cobrada através dos meios de pagamentos selecionadas na finalização do processo (cartão de crédito, boleto, e depósito bancário). Lembramos que o crédito da troca só será creditado ao CPF do titular da compra após o recebimento do produto. Assim que recebido vemos se o produto está dentro das conformidades como foi enviado (novo, sem uso, com as tags, adesivos, embalagem original sem rasuras etc) e logo o concedemos o crédito no CPF do titular da compra para poder fazer a aquisição do seu novo pedido. Compras feitas em nossa loja virtual as trocas só serão feitas na mesma.
Estado do produto para devolução ou troca: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original com todo o material que o acompanhou na entrega (manual de instruções, acessórios, etc) e sem ter sido usado. Quando o produto chega ao nosso Centro de Distribuição, é feito uma avaliação pelo nosso departamento operacional para ver se esta tudo dentro das conformidades para efetuar troca ou devolução. Caso seja identificada alguma violação ou inconformidade do produto, o mesmo será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.
Devolução: A LallaShop faz a devolução do valor total. O estorno do valor é realizado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente. No caso de pagamento através de cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão utilizado na compra após solicitação feita pela LallaShop. Se o pagamento foi efetuado com boleto, entre em contato com o nosso Atendimento no e-mail: contato@lallashop.com.br ou pelo telefone (42) 3252-6909, ou via celular whatsapp (42) 999503076.
O estorno será feito na conta corrente do titular do CPF da compra. Para pagamentos por transferência bancária, o reembolso será na mesma conta que efetuou o pagamento do pedido.
Limite de tempo para restituir o valor: Pagamento no cartão: o estorno do valor no seu cartão de crédito será visualizado em até 30 dias após a finalização da devolução pela operadora do cartão. Pagamento em Boleto: o estorno do valor será feito na conta bancária do titular do CPF cadastrado para a referida compra. Não há a possibilidade de depósito em outro CPF. Este depósito será visualizado no prazo máximo de 5 dias úteis, dependendo da instituição bancária.
